为全面提高医院医疗服务质量和管理效能，进一步提升患者就医体验，提高患者满意度，推进医院高质量发展，惠州市第一妇幼保健院成功举办第三届“提升服务促发展”满意度改进PDCA案例展示竞赛。

2024年11月6日下午，竞赛在医院门诊部四楼大会议室举行。医院党委书记潘文静，党委副书记、院长余蓉，党委副书记、纪委书记曾妙珍出席活动，惠州市中心人民医院质控部副主任廖瑜晖、惠州市第一人民医院质控部副主任陈海龙、惠州市第三人民医院服务管理部主任代红、医院质控部主任苏颖、医院医务部副主任杜酉寅担任竞赛评委。各科室负责人、护士长及业务骨干现场观摩活动。

赛现场，潘文静为活动致辞。她指出，各部办、科室要以赛促学，以学促干，将服务提升理念融入日常工作中，不断熟练PDCA等科学管理工具的应用，注重推广运用及成果转化，让更多的优秀典型案例在医院推广运用，通过打造有特色的服务项目，不断提升患者满意度，助力医院高质量发展。

经过前期筛选，共有10个项目进入竞赛现场展示环节。各参赛项目汇报人以PPT演讲、视频等多种形式展示，全方位展示了应用PDCA质量管理工具取得的成果。评委们分别对各参赛作品进行现场评分。

汇报展示完毕，评委廖瑜晖、陈海龙、代红分别进行现场点评。他们肯定了此次竞赛的亮点：选手们能围绕“服务改进”主题，结合政策要求，以“小切口”创新服务模式，通过质量管理工具的运用，找准服务改善点，达到持续改进的目的，不断提升患者就医体验感。同时，他们也客观地指出不足，提出改进建议。

余蓉作总结讲话。她表示，此次比赛准备充分、案例实用有效、改进措施有力，亮点纷呈，是科室合理运用科学管理工具和医疗质量与安全狠抓落实的全面体现。她强调，各科室要针对评委专家的意见和建议，树牢“持续改进永远在路上”的管理理念，不断提升医疗质量与医疗服务能力，实现科学管理常态化，助力医院走上高质量发展道路，为群众提供更加安全、高效、优质的医疗服务。

经过紧张激烈的角逐，最终产房荣获一等奖；检验科、儿二区荣获二等奖；儿一区、产科门诊、新生儿科荣获三等奖；妇科、儿三区、中医科、产一区荣获优秀奖。颁奖嘉宾为获奖选手颁奖。