为了提升服务品质，优化医疗服务流程，进一步增强患者的就医体验，2024年7月11日，惠州市第一妇幼保健院在门诊四楼会议室成功举办门诊服务专题培训，培训共两期。此次培训特邀北京卫协医联国际医学研究院副院长单运滔进行授课。培训班由门诊部主任王维春主持，来自我院行政后勤、医务人员、门诊客服、文员等共300余人参加培训。

    ▲培训班由门诊部主任王维春主持

培训班上，单运滔围绕《医院高质量服务环境解析》、《医院高质量服务需求理念》、《医院科室高质量服务技巧》为主题，通过课前暗访精确识别医院问题，理论授课传授医务人员服务新思维，强调提升服务温度的六个主动要素、形象管理、沟通技巧及纠纷处理。随后，进行落地指导，结合实际情况进行现场实操，确保培训效果，并指导重点科室的礼仪规范及改善项目等。

本次培训运用了现场教学、实际案例分析以及实地操作演练等多种教学方法，让学员们更加直观地理解和掌握所学内容，同时，还设置了互动交流环节，学员们与讲师共同探讨交流，现场气氛热烈。学员们纷纷表示，此次培训内容充实、针对性显著，对日后工作将产生深远的指导意义和实际应用价值。

下来，我院将着力落实培训效果，营造尊重、关爱、协作的医疗氛围，以患者为中心、提高服务质量、强化医患沟通、注重患者体验，并根据患者的反馈和需求，持续改进与优化服务流程和技巧，提高患者满意度。努力为就医群众提供更加安全、便捷、高效、满意的医疗服务。