为深入开展我院“优化门诊服务，提升就医体验”行动，门诊客服中心已于5月29日正式开启超声检查预约服务。优

化

服

务

新增服务

“超声检查预约服务”流程

患者携带已缴费的超声检查单

到客服中心预约并按照预约时间到超声科检查。

目前开展的超声预约项目主要有：

1.产科一级彩超检查项目。

2.产科NT检查项目。

3.妇科超声。

提升服务暖人心

我院客服中心成立于2014年8月，作为群众来院就诊的第一站，一直致力于为群众提供优质、满意的就医服务。目前客服中心已整合便民服务、志愿者服务、预约挂号服务、医保服务、咨询导诊、行政业务审批代办等服务，有效的避免了就诊者因对环境不熟悉而多次询问，往返奔跑的现象，最大限度方便群众集中办理业务。而新开展的超声检查预约服务，也是客服中心为了进一步优化服务流程，减少排队次数，有效提高医疗服务效能而拓展的服务内容。

为贯彻落实我院“优化门诊服务，提升就医体验”活动的总体要求，进一步改善服务、方便群众，客服中心积极推动服务升级，努力推行“一站式”服务和“站立式”服务模式。

“一站式服务”是充分体现“以患者为中心”的有效举措，将原本分散在各窗口的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民服务等汇集一体，为患者提供“简、便、快、优”的“一站式服务”，让患者“跑一次，办完事”，避免“来回跑、绕弯跑”的烦心体验，下一步，在现有服务项目的基础上，客服中心将继续根据群众需求，不断拓展服务范围，努力为人民群众提供更高质量和更高水平的医疗服务。

“站立式服务”是客服中心塑造全新服务形象的重要举措，体现的是主动服务的意识，要求客服工作人员从以往被动接受咨询、被动提供服务，转变为现在主动站立观察，主动提供问询和服务。进入我院门诊大厅，立刻可以看到客服人员温和的笑容，在您需要帮助时，她们会主动进行询问，“您好，有什么可以帮助您的吗？”，“您好，需要轮椅服务吗？”。从工作时坐着被动接受问询，到站起来主动观察需求、主动提供服务，体现的不只是服务理念的转变，也体现了客服中心改进服务的决心。

为了深入贯彻落实我院“优化门诊服务，提升就医体验”的总体要求，客服中心以提供优质服务作为一切工作的出发点，接下来将继续根据群众需求，加强与各部门科室合作，不断拓展服务内容，提升服务内涵，切实为群众提供耐心、细心、暖心的服务，不断增强患者就医体验感、获得感，提高患者满意度，打造更加优质、便捷的服务品牌。