为全面提高医院医疗服务质量和管理效能，进一步提升患者就医体验，提高患者满意度，推进医院高质量发展，惠州市第一妇幼保健院举办第二届“提升服务促发展”满意度改进PDCA案例展示竞赛。

2023年12月12日下午，竞赛在医院门诊部四楼大会议室举行。医院党委副书记兼纪委书记曾妙珍、副院长胡冰梅、工会主席练丽珠出席比赛，惠州市第一人民医院质控部副主任陈海龙、惠州市第三人民医院服务管理部主任代红、惠州市中心人民医院护理部护理教研室主任护师龚晓琪、医院质控部副主任许波、医院护理部副主任陈艳丽受邀担任评委。各科室负责人、护士长及业务骨干现场观摩活动。

比赛现场，党委副书记兼纪委书记曾妙珍为活动致辞。她指出，各部办、科室要以赛促学，以学促干，将服务提升理念融入日常工作中，熟练PDCA等科学管理工具的应用，注重推广运用及成果转化，让更多的优秀典型案例在医院推广运用，通过打造独具妇幼特色的服务项目，不断提高群众获得感、幸福感、安全感，助力医院高质量发展。

经过前期筛选，共有14个项目进入竞赛现场展示环节。各参赛项目汇报人以PPT演讲、视频、团队情景展示等多种形式，全方位展示了应用PDCA质量管理工具取得的成果。评委们分别对各参赛作品进行现场评分。

竞赛

精彩瞬间

汇报展示完毕，评委代表陈海龙进行现场点评。他肯定了此次竞赛的亮点：选手们能围绕“服务改进”主题，结合政策要求，贴合患者需要，熟练运用PDCA质量管理工具，解决服务群众中痛点难点问题，提升服务质量。同时，他客观指出不足，提出改进建议。

经过紧张激烈的角逐，最终产科门诊、妇科荣获一等奖；温馨产科、儿科三区、药剂科荣获二等奖；儿童保健科、产科二区、门诊部客服中心、中医科荣获三等奖；检验科、儿科二区、麻醉科手术室、病理科、产科一区荣获优秀奖。