为进一步提高服务水平，强化我院门诊客服及导诊护士的整体服务意识，塑造良好的职业形象，规范服务行为及沟通技巧，打造高效、优质的服务团队。12月6日晚，市第一妇幼门诊部在四楼会议室举办服务礼仪与沟通技巧专题讲座。讲座特邀惠州市礼仪协会会长杨荣主讲。培训班由门诊部副主任温爱华主持，来自我院门诊客服、导诊护士及文员等共80余人参加培训。

培训班上，惠州市礼仪协会杨荣会长围绕《服务礼仪实训》为主题，从礼仪的内涵、形象、气质（仪态）、沟通礼仪与技巧等方面进行讲授：一是通过与参会人员互动——画一棵树、说出古今中外打招呼的方式等形式，使大家进一步了解礼仪的内涵、形式与重要性；二是如何规范职业着装，塑造形象；三是通过现场实训，指导日常工作中正确的坐姿、站姿，以及引导、迎接等基本服务礼仪；四是通过讲解及示范前台人员6S接待流程、人际交往三部曲、九声服务法等，让参会人员学习在日常工作中的礼仪规范，深刻领会如何规范提供优质服务。

     本次培训现场气氛活跃，培训效果显著。全体参会人员积极互动、深入探讨交流，大家表示，通过培训不仅认识到个人形象和言行举止在工作中的重要性，还要在今后的工作和生活中做到知礼、懂礼、明礼、守礼，将文明礼仪标准内化于心、外化于行，不断提升个人礼仪素养，提升门诊窗口的服务质量。

下来，我院将持续开展培训及各项活动，努力为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，不断提升患者就医体验，推动医疗服务质量不断向标准化、规范化发展。