一、设立门诊客服中心，提高门诊服务质量。从2014年8月开始，门诊部成立客服中心，配备流动导医人员， 服务范围如下：

1.提供咨询服务，指引患者快捷就诊，提供优质服务。

2.预约挂号登记服务，包括现场预约、电话预约登记。

3.提供各种便民服务：提供复印、办理诊疗卡、查询检验结果、茶水及一次性饮水杯、纸笔、纸巾、针线、老花镜、便民服务电话等。为行动不便的患者免费提供轮椅车床服务，对年老、伤残、体弱的患者给予主动关心和帮助，特殊患者陪伴就诊。

4.免费提供各种健康教育资料。

5.增设社保咨询服务台，为本院建卡的孕妇提供社保生育备案一站式服务，居民医保定点服务，提高了患者满意度。

6.在非正常门诊时间（中午12:30-2:30，18-22：00）提供产科超声预约登记服务，方便孕妇预约超声检查。

7.特殊患者陪诊服务。　

二、开展多种形式的预约挂号服务，预约方式可以分为微信预约、现场预约、电话预约、网上预约、诊间预约等方式。预约时间准确到分钟。目前在微信上可以实现自助办卡、自助挂号、自助缴费、检验结果查询、医疗服务介绍、健康宣教知识发送、医患沟通等功能。 

三、建立无假日门诊工作制度，各门诊科室实行弹性工作制，缩短患者门诊排队等候时间。在患者就诊高峰期，增加人员到服务窗口，减少患者等侯时间。

四、缩短发报告时间。影像、检验、超声诊断等医技部门采取一般临检项目即到即做，急诊检查项目在30分钟内发检验报告。

五、提供门诊自助打印检验报告服务。

六、是做好医疗服务信息公示。在院内、医院网站、微信平台公布我院开展的新业务、医疗特色、健康教育专栏等信息。在门诊大厅设置电子导诊显示屏，提供专科专家介绍，方便患者查询相关科室、医生专长介绍等信息。同时，为了让患者明明白白“消费”，医院在门诊大厅利用电子显示屏滚动播放药品和医疗服务价格以及医疗服务信息。免费提供门诊费用清单。

七、采取多种措施，改善就诊环境服务：门诊候诊区免费无线网络服务，提供手机充电、自助售卖机服务。提供免费市内便民电话，院内自助银行取款机服务，门诊设置婴儿哺乳室，公共场所残疾人无障碍设施等。

八、开展惠州市内免费接孕产妇到院内生产的服务。惠州市区内孕产妇拨通我院产科电话7806329，要求接诊，我院给予免费派车接诊服务。