为进一步提高全院满意度持续改进意识，有效运用PDCA质量管理工具促进流程再造、质量改善、服务创优，提高患者满意度，惠州市第一妇幼保健院举办首届“提升服务促发展”满意度改进PDCA案例展示竞赛。

此次活动由医院党委办公室主办，自今年初启动。经过近8个月的培训、学习、实施、调查、改进等，全院各部办、各科室从工作实际出发，直击科室在患者满意度评价中反映强烈的痛点难点问题，切实以问题为导向、以满意度提升为目的开展PDCA项目，共收到18个PDCA案例。经过初赛选拔，最终产生10个项目进入决赛。

赛前培训

初赛选拔

    8月9日下午，医院在门诊部四楼大会议室举行决赛。医院党委副书记、院长潘文静，党委副书记陈付社，副院长胡冰梅，党委委员、副院长朱木华，党委委员、工会主席练丽珠，质控部主任苏颖出席比赛并担任评委，惠州市第一人民医院质控部主任陈海龙、惠州市第三人民医院主管药师黄燕环受邀担任评委。各科室负责人、护士长及业务骨干现场观摩活动。

党委副书记、院长潘文静为活动致辞。她指出，PDCA既是一种方法，更是一种思路，要将它充分运用到我们的日常工作中，提高主动发现问题、客观分析问题和科学解决问题的能力，通过流程再造、质量改善、服务创优，不断提升精细化管理水平，提高群众满意度。她要求，要通过比赛推动PDCA循环管理常态化，以赛促学、以赛促改、以赛促进；要做好优秀典型案例的推广运用，各科室打造优质服务特色品牌，更好地为妇女儿童服务，为实现医院高质量发展助力。

决赛中，10位参赛项目汇报人尽展才华，通过PPT形式展示PDCA案例，重点从主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、原因分析、对策拟定、具体实施、效果确认、标准化、检讨与改进等十个方面进行汇报，并以详实的数据展示改进措施和成果。评委们分别对各参赛作品进行现场评分。

汇报展示完毕，陈海龙、黄燕环两位评委分别进行现场点评。专家们肯定了本次竞赛的亮点：能围绕主题和解决工作中的痛点难点问题组织实施，选题既结合国家政策要求，又切合临床及患者需要，科室负责人、医护人员参与度高；选手们基本掌握PDCA质量管理工具的运用，过程整体完整，实施步骤和现场汇报等方面表现良好。同时，两位评委还结合工作经验，指出了存在不足，提出了今后改进工作建议。

经过紧张激烈的角逐，最终儿一区、儿三区、药剂科联合项目获得一等奖；儿二区、新生儿科获得二等奖；医学遗传与产前诊断科、门诊部、儿童保健科获得三等奖；检验科、产二区、产房、温馨产科获得优秀奖。未入围决赛的8个项目（超声影像科、中医科、急诊科、产一区、妇女保健科、产科门诊、中医科、妇科）获参与奖。院领导为获奖选手颁奖。