为进一步提高全院运用PDCA循环对满意度管理工作进行持续改进，提高患者满意度，2022年6月16日下午，惠州市第一妇幼保健院举办质量管理工具（PDCA）第二期专题培训。院党政领导、中层干部及部办、科室骨干参加培训。本次培训还在企业微信平台同步线上直播，其他干部职工通过手机收看学习。

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培训邀请了惠州市第三人民医院主管药师、药学部质控员、服务专干、内训师黄燕环进行现场授课。她以“高质量发展对患者满意度的思考”和“解密PDCA疑惑”为题，从医院高质量发展概况，患者满意度开展的方向、项目和具体措施、应用PDCA管理工具提高患者满意度等方面进行了详细讲解，结合自身工作经验，从严抓“四个重点”、落实“四个一”、培养服务能力、改造不合理和无标准流程、落实一线管理、多模式开展等方面提出改进满意度管理工作的意见建议。同时，她还阐述了PDCA的理念和实际操作，对PDCA的主题选定、实施步骤、案例分析等进行了讲解。

党委副书记、院长潘文静作总结讲话。她指出，PDCA既是一种方法，更是一种思路。黄老师的授课给了我们很好的管理思路和工作方法，希望全体与会人员会后要认真思考，将它充分运用到我们的日常工作中，切实加强精细化管理，优化工作流程，改进服务质量，提升工作效率，不断增强人民群众就医获得感和满意度。

市第一妇幼保健院于2021年11月启动提升服务质量活动，通过一系列持续改进举措，进一步增强员工的服务意识和工作责任感，从而达到提升服务促发展的目的。为检验活动效果，医院将于2022年7月举办满意度改进PDCA案例展示竞赛，各科室从自身工作实际出发，针对科室存在的医疗服务、质量与安全问题，精心选题，按照PDCA循环阶段和步骤组织实施，收集数据，形成客观效果评价。此次培训是赛前一次提升举措，旨在让大家对质量管理工具的运用有更加深入的认识，理清了实施过程中的重难点问题，为总结经验、持续改进打下坚实基础。