为进一步改善医疗服务，提高门诊导诊服务人员的服务水平和综合素质，同时结合“创三甲”的工作要求，2019年12月18日，我院在门诊部四楼培训中心举办门诊导诊护士、文员、客服人员、收费人员等窗口服务人员门诊工作培训会。本次会议由门诊部温爱华副主任主持，客服中心负责人杜海娟负责授课，门诊各科室护士长、导诊护士、文员、客服人员及收费人员共100多人参加了此次培训。

本次培训的主要内容有：门诊导诊服务基本要求、门诊应知应会要点、门诊便民服务措施介绍、门诊急危重症患者优先处置的程序、门诊投诉管理制度、保护门诊病人隐私制度等内容。

客服中心负责人杜海娟结合门诊的日常工作，为大家讲解门诊服务工作中各种突发事件的处理原则及技巧。每个导诊服务人员、收费员都是医院大家庭的一分子，都是一张服务的名片，学习好门诊工作的相关制度和工作流程，把门诊环境管理好，把门诊服务工作做好，才能更好地为群众做好服务，让群众更加满意。

本次培训进一步提升了我院门诊工作人员的服务意识，提高了服务窗口的服务能力，为患者提供满意的就医服务起到了积极的推动作用。

供稿人：杜海娟