“病人的需求就是我们努力的方向！”惠州市妇幼保健计划生育服务中心（惠州市第一妇幼保健院）一路风雨兼程，用大爱滋养心头，用奉献彰显担当。

失明夫妇本担心看病难

2019年3月18日一早，医院内的人流逐渐增多起来。8:20左右，我院客服中心迎来了一对柱着盲杖前来咨询的失明夫妇。客服人员叶露莎见二人行动不便，马上热情地上前接待。据了解，胡女士（化名）因身体不适，在丈夫的陪同下来检查，夫妻二人均失明，行动非常不便，对如何就诊感到有些茫然。

了解情况后，叶露莎立刻交接好手上的工作，主动陪同这对夫妇就诊。“不用担心，跟着我走就行了。”细心的叶露莎一边安慰一边搀扶着胡女士，协助患者办理好就诊卡并挂号，随后又领着这对夫妇到妇科门诊就诊。考虑到这对他们情况特殊，叶露莎与妇科门诊工作人员沟通后，给胡女士开通了优先就诊的绿色通道。

在我院妇科门诊主任朱莉为胡女士进行了详细地检查后，叶露莎陪同患者到相应检查科室逐一顺利地完成了各项检查。此时，因为没有吃早餐，胡女士感觉有点头晕，叶露莎又立刻带着夫妇到医院饭堂吃早餐。

医院细致服务获夫妻点赞

上午10:30，叶露莎任一直耐心细致地陪伴在夫妻二人身旁。“验血报告出来了，我带您找医生看结果。”叶露莎的柔和的声音让人感到温暖，她再次陪同患者夫妇回到诊疗室咨询检查结果。朱莉主任给患者耐心地讲解了病情，说明了生活上的注意事项。本以为看病难的胡女士松了口气，连连道谢。

“以人为本”的博爱情怀渗透在我院每一位员工的心坎上。依然放心不下夫妻二人的叶露莎又搀扶着他们到医院门口乘车。每一个转弯，一个台阶，叶露莎都小心地提醒，直至看着二人安全上车。

客服中心是我院服务的窗口，这里的工作也许非常不起眼，但是客服的姑娘们细心体贴的服务、和蔼的微笑，就像是一道流动的风景，也像是一股温暖的清泉，滋润着人们的心灵。

“我们希望能为患者带来优质的服务和良好的就医感受。”叶露莎说，客服中心将会继续努力，服务好每一位需要帮助的群众，让医患关系更加和谐，让群众更加满意。

客服中心：谈曼芳