为进一步改善医疗服务，提高门诊工作人员的服务水平和服务能力，提升患者满意度和获得感，2018年9月27日，我院在门诊四楼培训中心举办门诊工作人员业务培训。我院副院长潘文静出席会议，门诊部、门诊各科室、客服中心及收费处等相关工作人员共100多人参加培训。培训由门诊部副主任温爱华主持。

会上，潘文静副院长做动员讲话。她结合门诊日常工作，对工作人员提出了两点要求：一是要加强门诊突发事件应急处理的学习和理解，并通过两个真实案例告诫大家在工作中要注意细节处理，注重学习身边的榜样；二是强调医护之间、医务人员和服务人员之间要加强合作、做好配合，把门诊各项工作落实到位，把每一个服务链条连接好，准确、高效地服务群众，让患者体验到我院优质、温馨的服务。

随后，由信息部工作人员针对门诊常见信息问题进行讲解；各门诊科室均派出代表对自身科室的业务范围进行介绍，并对常见的导诊疑难问题进行解答。温爱华副主任对我院预约挂号管理制度、发热门诊管理制度、门诊停诊管理规定、首问负责制等制度进行了培训，重点讲解了门诊各种突发事件的应急处理办法，强调了落实群众就医方便、减少群众排队等候时间等方面工作的重要性。通过分享学习，门诊各科室纷纷表示日后要加强沟通交流，充分发挥团队协作的精神，提高门诊工作效率，提升门诊服务质量。

门诊作为我院的窗口部门，2017年接待患者超过67万人次，门诊在保证医疗质量的同时，还需要不断创新和优化服务模式，持续改进服务质量。此次培训进一步强化了我院门诊工作人员的服务意识，加强了门诊科室间的沟通，提升了科室的综合服务能力，为构建和谐医患关系，为患者提供更优质高效的就医服务起到积极的促进作用。

供稿：杜海娟