为进一步提高门诊工作人员的服务水平和综合素质，提升患者就医满意度，2018年1月10日，我院在门诊部四楼培训中心举办门诊工作人员业务培训。我院副院长潘文静出席会议，门诊部、护理部、门诊各科室、收费处、客服中心及珠江物业等相关工作人员参加了此次培训。

会上，潘文静副院长作动员讲话。她肯定了门诊工作人员对医院工作的努力和付出，对门诊所有窗口服务人员提出两点要求：一是要加强医改政策的学习和理解，确保医院各项改善医疗服务措施的落实到位；二是每位职工要树立团队协作意识，做到“胸中有大局，眼中有目标，手中有工具”，把医院当成一个共同的家，做好本职工作，准确、高效服务患者，提高患者满意度。

随后，门诊部温爱华副主任结合我院2017年门诊投诉的典型案例和改进措施，对门诊服务工作的处理原则和沟通技巧进行了培训，强调了加强科室沟通交流、强化门诊管理的重要性。客服中心杜海娟护长向大家讲解了患者门诊就诊时遇到的常见问题情况及处理办法，并介绍了我院门诊科室的特色服务和微信自助就医、预约挂号等服务的使用方法。

门诊各科室作为我院的重要窗口部门，承担着繁重的诊疗任务。据统计，2017年我院门诊量达到674404人次，门诊各科室在保证医疗质量的同时，不断创新优化服务模式，提高服务能力和水平。此次培训进一步强化了我院门诊工作人员的服务意识，提升了门诊科室的综合服务能力，为构建和谐医患关系，为患者提供更优质高效的就医服务起到积极的促进作用。

供稿：杜海娟