为进一步提高门诊工作人员的服务水平和综合素质，提升医患满意度，2016年12月2日，我院在门诊部四楼培训中心举办门诊工作人员业务培训。活动由我院副院长潘文静主持，门诊各科室、护理部、收费处和客服中心等相关工作人员参加了此次培训。

会上，客服中心负责人杜海娟为全体与会人员作了专题培训，她结合2016年发生在门诊的典型事件，为大家讲解了门诊服务工作的处理原则和沟通技巧，强调了加强各科室间沟通交流的重要性，并向大家详细介绍了我院预约挂号的方式及方法，就今后进一步做好医院预约诊疗工作，提高群众对预约诊疗工作的认知，方便群众就医、减少就医等候时间等作了强调。随后，潘文静副院长做了总结发言，要求门诊各工作人员要主动承担责任，树立团队协作意识，强化沟通交流的能力，相互配合做好工作；要牢固树立“病人为中心”的服务理念，以专业的水平、规范的操作做好窗口服务工作，让病人满意，让群众满意。

门诊作为我院的窗口单位，2016年接待患者超过50万人次，承担着繁重的诊疗任务，门诊科室在保证工作质量的同时，还需要不断创新优化服务模式，提高服务能力和水平。此次培训进一步强化了我院门诊工作人员的服务意识，提升了科室的综合服务能力，为构建和谐医患关系，为患者提供更优质高效的就医服务起到积极的促进作用。

通讯员：杜海娟