医院信息化建设涉及到就医流程的各个环节，一旦出现故障，将会严重扰乱正常的就医秩序，给患者带来不便。为提高突发事件的应急处理能力，保障门诊就诊秩序正常运转，2016年9月29日下午，门诊部和护理部联合牵头，在妇科门诊举行门诊信息系统故障突发事件应急演练，妇科门诊、总务部、客服中心、珠江物业等相关人员参加了本次演练。

演练前，门诊部对门诊就医流程中涉及的信息系统故障环节做了梳理和概括，并与各部门负责人就演练方案仔细商讨，组织相关人员针对每一环节发生故障时应如何启动应急流程进行了培训学习。下午五点半，演练正式开始。门诊排队叫号系统突然发生故障，门诊导诊护士立刻报告信息部紧急维修，并电话报告门诊部、客服中心和珠江物业保安部等部门，相关部门接到通知后立刻赶到现场进行协调。门诊护士、客服人员和物业保安共同维持就诊秩序，耐心告知患者实际情况和安抚患者，防止因故障带来的不便引起患者的不满，同时导诊护士告知医生暂停使用叫号系统，并马上进行现场人工排队，确保诊疗工作正常进行。

演练结束后，门诊部和护理部分别做了点评，针对演练过程中存在的问题进行了分析，并提出改进意见。此次演练的开展，进一步提高了门诊有关工作人员对信息系统故障的应急处理能力，也为医院门诊工作的顺利进行，为患者得到更满意的医疗服务提供有力保障。

   通讯员：温爱华