换位体验促进医患和谐

《惠州日报》联合市第一妇幼保健院开展护士体验营活动获赞

2015年6月9日  惠州日报  健康周刊

产房中，助产士分头照顾产妇和新生儿。

5月29日，《惠州日报》联合市第一妇幼保健院开展的护士体验营活动圆满收官。相关报道陆续见报后，这场别开生面的体验活动引起了市民广泛关注和好评。还有市民大呼遗憾：“既可以体验护士工作的酸甜苦辣，又能对这个医院的护理工作有直观感知，真是一举多得！这次因为时间关系错过了实在太可惜，如果有下次，我一定会选择第一时间报名。”

与此同时，业内人士也纷纷为该活动点赞：“通过角色互换，既能让市民最大程度地理解医护工作者，促进医患和谐；又能让医院收集到最直接的反馈意见，从而进一步提升优质服务，值得点赞！”

市民反响

被报道感动，对医院更信赖

日前，在市第一妇幼保健院候诊大厅，记者见到一位孕妇手里拿着一份《惠州日报》，正和身边的人谈论着什么。走上前去了解才知道，原来，她刚从河源来惠州不久，对这里的医院并不熟悉，前些天，她从朋友的微信上看到护士体验营活动的相关报道，感觉“这里服务很完善，护士也很值得信赖”，所以特意前来“考察”。

与她分享经验的是市民崔女士，一位3岁男孩的妈妈。“我孩子之前得手足口病就是在第一妇幼治好的，当时自己只是着急，后来看那篇报道才发现护士做了那么多工作，真的要感谢她们。”崔女士回忆说，当初，选择这里只是因为离家近，后来发现该院“医生技术好，而且服务各方面都不错，护士对孩子有耐心，还会指导家长回家后要怎么做”，于是她和孩子在需要健康咨询或治疗时，都会选择市第一妇幼保健院。

市民小曾则告诉记者，此前她从未去过市第一妇幼保健院。“之前看到《惠州日报》为这个活动征集志愿者时，我就挺好奇的，现在好后悔自己当初没积极报名。”小曾表示，自己今年刚结婚，打算明年要孩子。“看到报道里，那些志愿者的所观所感，真的挺感动的。而且我现在对无痛分娩很感兴趣，特别是那些护士的态度和服务那么贴心，以后生孩子就靠她们了！”在采访中，小曾还表示对医院将要推出的四个“一条龙服务”也非常期待，希望到时候能得到完美服务。

志愿者体会

“好玩又有意义，体验终身难忘”

“活动那天，我是请假参加的，其实开始我只是冲着好玩去的，但是体验还没结束，我就发信息告诉同事：请假，值！”一位志愿者提到，她在活动开始前特别期待穿上白大褂、戴上燕尾帽，亲身体验后，才感受到那一套工作服所承担的责任。“这次体验很好玩，因为见到了很多可爱的新生儿，也很有意义，让我知道护士的不易。这次特别的体验我终身难忘。”

“参加完活动后，很多朋友问我，去医院体验怕不怕被感染？”志愿者张小姐坦言，“说实话，不怕是假的。在去之前，我也特别担心，但后来想想，护士每天都面对这么多患者，什么时候见过她们逃避呢？”张小姐在体验后表示：“真正接触和体验后，我反倒怕自己不专业而导致孩子们交叉感染。好在，这里的消毒工作做得特别细致，看着她们对孩子满是母爱般的呵护，我觉得，她们就是最勇敢的天使。”

在产房体验的韩小姐则感叹，原来现在生孩子可以有这么多好方法减轻疼痛，“看着孩子降生的那一刻，我的眼泪在眼睛里直打转，母爱的伟大太震撼了。就像助产士说的，这真是一份辛苦并幸福的工作。”

医院领导感言

角色互换促进医患和谐传播正能量

市第一妇幼保健院党委书记、副院长、儿科主任医师陈伟明介绍说，当初决定开展护士体验营活动的初衷有三点，“一是通过角色互换让市民进一步了解和理解护士的工作、生活状态，营造理解护士、尊重护士的社会氛围，促进医患关系的和谐；二是通过市民的见证和督促推动护士工作的积极性和主动性，同时以优秀典范激励和带动学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围；三是可以近距离直接收集市民对医院的反馈意见，不断改善现有不足，从而为市民提供更优质的服务。”

此外，他表示，《惠州日报》作为本地权威主流媒体，在传播医疗行业正能量方面起到了不可忽视的作用。“此次活动非常成功，实现了线上线下相结合，让市民在关注医护工作群体的同时，也深入了解了我院的品牌特色和优质服务，取得了较好的社会反响。”

下一步，市第一妇幼保健院将积极响应国家卫计委推行优质护理的号召，制定完善的优质服务标准，以病人为中心打造四个“一条龙”优质服务举措，即礼仪服务一条龙、门诊医技检查服务一条龙、急诊绿色通道服务一条龙、住院出院康复跟踪服务一条龙。

记者手记

亲身经历催生真切信赖

作为旁观者，记者全程参与此次体验活动后也颇有感触。该活动自征集志愿者时起，便受到众多市民朋友的关注。很多读者在微信上留言表示支持和期待，也有读者质疑说：“他们会将平日里最真实的一面展现在大家面前吗？”

所谓耳听为虚眼见为实。当产妇被送进产房时，她们不可能选择让我们见证更顺利的那一位；当她们熟络地与病房里的产妇打招呼时，产妇的热情回应已说明一切；当她们全身心投入地照顾生病的孩子时，根本无暇顾及自己在志愿者眼中的形象；当她们对着孩子表现出耐心与关爱时，那种自然的真情流露让家长都为之感动。正是眼前真真切切的一幕幕足以让见证者对她们产生信赖。

一天的体验过后，当初对活动“会不会真实”的质疑已经一扫而光，护士们的优质服务、真诚用心深深地打动了每一位体验者，那种亲身经历的见证催生出了真切的信赖，不容置疑。

本组文/图 本报记者 周婷婷