3月16日至20日，我院特别邀请了资深医院战略管理专家、法国里昂医学管理学院教授、北京大学医学部特邀教授史晓群和护理管理专业高级培训师刘丽萍对医院全体员工开展了为期五天的服务体系建设与导入项目培训，此次培训旨在强化职工服务意识，提升医院服务品质，达到提高服务对象与职工们的满意度的目的。

在五天的培训里，两位教授以理论阐释、案例分析、团队学习、实地调研、活动体验等多种教学形式对学员们进行了高端、高效、专业而又充满趣味的讲授培训，内容丰富、精彩纷呈，涵盖了服务理念在医院的运用、医患沟通、医院服务手册（含服务标准和服务理念）导入、护理人力资源分析、优质护理服务病房建设、等级医院服务评审标准细则解析、护理质量标杆科室建设与定置管理指南等内容。

五天的培训课程紧张而高效，全体学员严守纪律，在实践体验中进一步加深了服务理念和服务意识，大家都表示受益匪浅，也表示要按照医院服务体系建设的要求，强化以病人为中心的服务理念，细化服务标准，努力提升医院服务理念。