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医院故事:当你需要帮助时,我们就在你身边!
来源:客服中心 | 发布时间:2019/3/20 | 浏览次数:

“病人的需求就是我们努力的方向!”惠州市妇幼保健计划生育服务中心(惠州市第一妇幼保健院)一路风雨兼程,用大爱滋养心头,用奉献彰显担当。

失明夫妇本担心看病难

2019年3月18日一早,医院内的人流逐渐增多起来。8:20左右,我院客服中心迎来了一对柱着盲杖前来咨询的失明夫妇。客服人员叶露莎见二人行动不便,马上热情地上前接待。据了解,胡女士(化名)因身体不适,在丈夫的陪同下来检查,夫妻二人均失明,行动非常不便,对如何就诊感到有些茫然。

了解情况后,叶露莎立刻交接好手上的工作,主动陪同这对夫妇就诊。“不用担心,跟着我走就行了。”细心的叶露莎一边安慰一边搀扶着胡女士,协助患者办理好就诊卡并挂号,随后又领着这对夫妇到妇科门诊就诊。考虑到这对他们情况特殊,叶露莎与妇科门诊工作人员沟通后,给胡女士开通了优先就诊的绿色通道。

在我院妇科门诊主任朱莉为胡女士进行了详细地检查后,叶露莎陪同患者到相应检查科室逐一顺利地完成了各项检查。此时,因为没有吃早餐,胡女士感觉有点头晕,叶露莎又立刻带着夫妇到医院饭堂吃早餐。

医院细致服务获夫妻点赞

上午10:30,叶露莎任一直耐心细致地陪伴在夫妻二人身旁。“验血报告出来了,我带您找医生看结果。”叶露莎的柔和的声音让人感到温暖,她再次陪同患者夫妇回到诊疗室咨询检查结果。朱莉主任给患者耐心地讲解了病情,说明了生活上的注意事项。本以为看病难的胡女士松了口气,连连道谢。

“以人为本”的博爱情怀渗透在我院每一位员工的心坎上。依然放心不下夫妻二人的叶露莎又搀扶着他们到医院门口乘车。每一个转弯,一个台阶,叶露莎都小心地提醒,直至看着二人安全上车。

客服中心是我院服务的窗口,这里的工作也许非常不起眼,但是客服的姑娘们细心体贴的服务、和蔼的微笑,就像是一道流动的风景,也像是一股温暖的清泉,滋润着人们的心灵。

“我们希望能为患者带来优质的服务和良好的就医感受。”叶露莎说,客服中心将会继续努力,服务好每一需要帮助的群众,让医患关系更加和谐,让群众更加满意。

客服中心:谈曼芳

                                                        

                                                       

 

 
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