【抗击疫情】架起患者与医院沟通桥梁——记与白衣战士并肩作战的她们
时间：2020-04-24 作者：杜海娟 浏览次数：3446
惠州市第一妇幼保健院有这么一支队伍：平日里，她们是门诊大厅一道靓丽的风景线；疫情来临时，她们是坚守在全院各个窗口、身处防疫前沿的哨兵——她们就是客服中心的工作人员。面对疫情，她们毫不退缩，和“白衣天使”一起并肩作战，是基层抗疫防线重要的组成部分。
进入门诊，客服人员是来院患者与医院沟通的“桥梁”，如何兼顾好咨询导诊和疫情防控，对客服人员是一大考验。为此，客户中心负责人杜海娟组织全体客服人员反复进行新冠肺炎感控培训，手把手示范指导；严格考核日常工作各种防控要点，规范就医流程指引；备好防控物资，积极应对防控工作。
在客服中心前台，客服人员认真做好现场、微信及电话咨询，为群众提供各项便民服务。面对患者的各种咨询，客服人员用耐心、细心逐一解答患者和家属的疑问，想方设法帮患者解决问题，提升了我院的服务质量，更好的服务群众。
为了做好门诊人流的管理，除了日常巡视工作外，客服人员不但加强对人群密集的抽血室、超声科、产科门诊等科室进行指引，引导群众有序就诊；对门诊科室人流进行动态管理，通过调整候诊椅、张贴温馨提示、不断地提醒患者保持安全距离，做好防疫工作。
防控工作的第一道防线就是把好进入医院的关口。随着医院恢复日常诊疗服务，门诊病人数量逐渐增加，防控压力也大幅增加。为共同做好防控工作，保持门诊良好就诊秩序，在医院的门诊大门入口，医护人员、客服人员、保安、党员志愿者全部上岗，严阵以待。客服中心每天安排1-2名客服人员到门诊预检分诊处支援，引导群众有序就医，协助患者关注防控二维码，协助患者填写预检分诊表，助力门诊疫情防控已成为常规工作。
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