第一妇幼保健院门诊便民措施

时间:2020-03-27   作者:    浏览次数:1216   

一、设立门诊客服中心,提高门诊服务质量。从2014年8月开始,门诊部成立客服中心,配备流动导医人员, 服务范围如下:

1.接受患者咨询,指引患者快捷就诊,提供优质服务。

2.预约挂号登记服务,包括现场预约、电话预约登记。

3.提供各种便民服务:特殊患者陪伴就诊、轮椅车床服务。为行动不便的患者配备轮椅,对年老、伤残、体弱的患者给予主动关心和帮助。提供复印、办理诊疗卡、查询检验结果、代寄化验结果、咨询预约床位、免费提供茶水及一次性饮水杯、纸笔、纸巾、针线、老花镜、便民电话使用等。

4.免费提供各种健康教育资料。   

二、增设服务窗口,缩短挂号、交费时间。为方便患者就诊,增设了挂号、收费窗口,提前挂号时间。大大缓解了排队拥堵的现象,较好地解决“三长一短”现象,方便了患者。

三、是建立各门诊各部门弹性工作制,缩短患者门诊排队等候时间。在患者就诊高峰期,增加人员到服务窗口,减少患者等侯时间。

四、缩短发报告时间。影像、检验、超声诊断、病理等窗口部门为解决患者等候检验报告时间长的问题,加强工作责任制落实,采取一般临检项目即到即做,常规检测项目在30-40分钟内发检验报告。审核医生可以在自己的工作站上查到检验报告,患者也可凭就诊卡在门诊一楼或二楼自助打印检验报告。

五、是推进医疗服务信息公示。在门诊大厅设置电子显示屏导诊屏,做好专科专家介绍,方便患者查询相关科室、医生专长介绍等信息。同时,为了让患者明明白白“消费”,医院在门诊大厅利用电子显示屏滚动播放药品和医疗服务价格以及医疗服务信息。根据患者需要,提供门诊费用清单。

六、开展惠州市内免费接孕产妇到院内生产的服务。只要惠州市内孕产妇拨通我院产科电话,要求接诊,我院给予免费派车接诊服务。

七、采取多种措施,为患者提供人性化优质服务。如:增加专科专病健康教育资料免费发放,指导病人根据病情选择专科挂号,各门诊科室工作人员共同对病人宣传指导电话预约挂号和网上预约挂号;在大堂和各楼层摆放绿色植物,免费提供饮用水服务,院内自助银行取款机服务,增设电视,门诊候诊区免费无线网络服务,市内免费便民电话、增加候诊座椅,改善候诊环境;保证单人诊室,保护患者隐私;儿科、儿童保健科、超声科、妇女保健科分别设置婴儿哺乳室,既满足婴儿哺乳的需要,又关心哺乳妈妈的隐私保护;公共场所残疾人无障碍设施等等。

八、积极在院内、医院网站、微信平台公布我院开展的新业务、医疗特色、健康教育专栏等信息。

九、病人可以通过多种途径进行预约,预约方式可以分为微信预约、现场预约、电话预约、网上预约、诊间预约等方式。为了加快微信服务平台建设,20198月进行微信预约挂号系统进行升级,预约时间准确到分钟。目前在微信上可以实现自助办卡、自助挂号、自助缴费、检验结果查询、医疗服务介绍、健康宣教知识发送、医患沟通等功能。

十、通过信息化手段加快门诊流程的优化。1.门诊增加超声报告自助打印系统2台和检验报告自助打印系统3台。每部自助机可以同时服务3个患者,非常便捷。打印效果好,专人维护管理,受到群众好评。2.超声科2018年4月更新超声管理系统,提高了工作效率,并且从原来的人工安排预约时间改进成系统自动安排时间,电脑打印检查温馨提示和预约报到凭条,提高了患者满意度。

十一、门诊一楼、二楼均增加产科超声预约登记服务点,方便孕妇预约超声检查。

十二、在产科门诊增加社保生育备案服务台,方便本院建卡的孕妇进行社保生育备案手续,提高了患者满意度。

 

2019年10月28日已更新

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