呵护妇幼健康是第一妇幼人的神圣使命

座谈会上志愿者与护士有笑有泪畅谈事业与目标

 

2015年6月4日 惠州日报 专题

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护士体验营活动结束后，体验市民与医护人员合影。

 

日前，《惠州日报》联合市第一妇幼保健院开展的护士体验营活动，随着一场主题为“妇幼健康与服务使命”座谈会的举办而圆满收官。8位志愿者和该院十多位医务工作者代表在会上畅所欲言，加深了市民对医护工作者的理解和认同感，尤其是对护士工作的重要和艰辛有了更直观的感受。

“原来在我们享受优质服务时，你们默默付出了这么多！通过一天的体验，我深刻感受到这件白大褂重如千钧。我一定会把这感触告诉家人朋友，让他们更加尊重和体谅医护人员！”一位志愿者在会上哽咽着说出了这番肺腑之言。不少护士代表则表示，感谢这个活动让护士群体被更多市民关注、被更多患者尊重和体谅，她们也将化信任为动力，以更优质的服务回馈市民。

体验者感受

“应给护士更多理解和尊重”

活动当天，8位志愿者分别深入市第一妇幼保健院的4个科室——新生儿科、儿科手足口病区、产房和VIP病房，跟随当班护士体验她们的工作。

“作为今天唯一的‘男护士’，我非常荣幸。但很快，我就从兴奋变成了焦虑。”到手足口病科体验的志愿者杨先生说，“以前自己孩子生病了也会非常着急，但今天角色互换，当我跟着她们跑来跑去照顾20多个孩子、累得受不了时，还遇上一些态度不好的家长，我真的觉得委屈和难受。但护士反而很自然地宽慰我，说这是经常的事，让我摆正心态，把服务患者作为出发点。”

在产房体验助产士工作的韩小姐也颇有感触地说：“现在才知道为什么她们不爱喝水，真的没时间上厕所！我只跟了一上午，一刻也没法停歇，早就腰酸腿痛、口干舌燥了！”志愿者林小姐也表示，“承受着这么大的工作量，但对孩子和家属始终那么有耐心，用‘铁汉柔情’来形容她们再合适不过了！”

另一志愿者张小姐则认为，对待护士我们应该更加宽容和耐心，“今天有一个8岁的小孩要打针，又哭又闹，而且他血管非常细，我看着都紧张。但是我们护士特别耐心地哄他，然后细心熟练地找到了血管。我在想，万一没扎好，家长能不能别急着发脾气呢？”

护士代表畅谈

“满意和认可就是我们最大的动力”

“首先，感谢《惠州日报》和我们院共同组织的这个活动，让我们医护群体有机会被关注、被了解、被尊重。医学是一条未知的路，我们奋力前行。因为我们从入职的第一天就明白，我们面对的是至高无上的生命，我们更清楚我们选择的是一条捍卫生命、呵护健康的艰险道路，正是怀着对生命的敬畏和尊重，我们倾心遵守，体现出医者仁心的职业素养。”市第一妇幼保健院护理部主任表示，“听到志愿者们在会上的发言，我们真的很感动，感觉自己的苦与乐都有人分享了。”

“身体上的劳累并不算什么，我们可以去习惯、去承受，最难受的是心累。”一位护士提到，她的心愿是每位患者都能健康出院，而她女儿的愿望却是妈妈能多放两天假陪陪她。

“我想问大家一个问题，如果可以选择，你会让你的下一代进入医疗行业吗？”一位护士的发问让大家陷入了沉思，“一开始，当我女儿说她要像妈妈一样做护士时，我是拒绝的。但如果没人来做护士，以后谁来照顾病人？”

“其实对我们来说，工作并不完全意味着辛苦或委屈，我们也有很多的快乐。”市第一妇幼保健院产房护士长陈艳丽回忆说，曾经有一位她接生的产妇在孩子1岁时，买了蛋糕送到她家，让她惊喜和感动许久。“她们的满意和认可，就是我坚持和热爱这份工作20年的动力。”

此外，护士代表表示，“希望大家多信任我们，遇到问题多沟通，因为我们的目的和你们是一样的，都是为了减轻患者痛苦、帮助恢复健康。”比如孩子发烧或孕妇肚子痛，别急着插队，医生会做评估，如果属于紧急情况，一定会马上做处理，家属应遵从安排，而不是指责医护人员。

医院代表发言

四个“一条龙”导入超期望优质服务

“护理是一门科学，也是一门艺术。我们应当充分认识到护理的重要价值和技术含量。”市第一妇幼保健院办公室负责人介绍说，随着医疗行业的不断发展与进步，护理人员的工作和角色也发生了转变，她们已从照顾病人的护理人员演变成了护理的教育者、研究者、管理者。“目前的状况是，她们的职业价值没有得到社会的充分认可。我们希望通过这次活动呼吁大家关注护士群体，让她们在为市民提供优质服务的同时，得到应有的社会认可和尊重。”

据了解，目前，市第一妇幼高度重视并积极响应国家卫计委推行优质护理的号召，邀请了北京大学教授来院辅导培训，制定完善的优质服务标准。目前，该院正在推行的优质服务四项标准，一是要提供超出病人期望值的服务；二是要保证服务的速度、态度和尺度；三是要将“病人还未提出要求时就已经被提供服务”作为判断服务好坏的标准；四是要提供热情服务，为病人提供“五心”服务。同时，该院还将导入以病人为中心的九大服务理念。

最终，将以上标准和理念打造成四个“一条龙”优质服务举措，即礼仪服务一条龙、门诊医技检查服务一条龙、急诊绿色通道服务一条龙、住院出院康复跟踪服务一条龙。“通过这些举措，我们第一妇幼将提供让市民更加满意的优质服务，为更多妇女儿童的健康保驾护航！”

本报记者 周婷婷

 

护士感言

家人的理解是坚实的后盾

 

新生儿科护士长黄银娟：从事护士工作已有18年，护士确实很苦，但看着病人健康出院就觉得很幸福。还记得我小孩才4岁时，大年初一上夜班，孩子哭着说：“妈妈，你怎么过年都不陪我？”听到这句话，我很心酸。给孩子讲了道理，含着泪前往医院加班。慢慢的，孩子懂事了，家人也很理解，他们是我坚实的后盾！说到18年的从业经历，感触最深的是接触过的一个早产儿，需要通过外周静脉中心置管（PICC管）来给输送营养液和药物到其上腔静脉。当时，我们从下午2:00弄到晚上11:00才处理完成。

 

传递爱心呵护生命我自豪

 

温馨产科护士长巫华英：19年前，我加入了护士行列；2011年，我来到市第一妇幼保健院，带着爱的翅膀每天穿梭在家、医院和病人之间，我并没有觉得有多累、多辛苦，因为，这世间美好而充满了爱。在这里，我获得了“优秀护士”、“优秀工作者”的嘉奖，这里有我尊敬的领导，还有我相亲相爱、同舟共济的同事。护士们的辛苦劳累，我都看在眼里，疼在心里。那我又可以为他们做点什么呢！当好护士长，做她们坚强的后盾，为她们排忧解难，带着她们在护理这条路上，走得更加坚定。

 

见证生命诞生收获满满幸福

 

产房助产师林棉珍：产房是医院里最开心的一个科室，因为每天面对的都是新生命的诞生和家属幸福的笑脸。每当母子平安时，我们都会有极大的喜悦感、满足感和成就感，这也是我一直特别喜欢这份工作的原因之一。当然，从事这份工作心理压力肯定是有的，比如遇到分娩胎头衔接不好、下降慢的，这就需要通过我们的技术指导，利用改变体位实现安全分娩。希望以后能一直待在产房工作，不断提升自己的专业技能和优质服务，为更多母子的健康平安奉献出自己的一份绵薄之力。

 

帮助小患者康复感到很幸福

 

儿科手足口病区护士孙文婷：当洁白的燕尾帽戴上了头顶，听到别人给予 “白衣天使”的称赞，真的，那一刻有说不出的激动。用自己的优质的服务与专业的护理技术让手足口病小患者恢复健康，换来他们的一句感谢、一个微笑，都感到很幸福。从事手足口病护士工作2年来，为能够帮助小患者恢复健康感到很幸福，这也是我选择当护士的重要原因。作为一名护士，不求感谢与回报，只希望在付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。

 

本报记者 陈可可 余雪芹 周婷婷 陈必达